廣西南寧市聚焦老年人等群體在運用智能技術方面遇到的突出困難，正式出臺《關于切實解決老年人運用智能技術困難 提升公共服務適老化水平的實施方案》，推出了包含18條具體內容的“硬核”措施。這一系列舉措旨在系統性、全方位地助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們在信息化、智能化社會發展中擁有更多獲得感、幸福感與安全感，真正樂享數字化服務帶來的便利與溫度。

該方案以“傳統服務與智能創新并行、線上服務與線下渠道結合”為基本原則，從出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻場景和服務事項切入，著力消除“數字壁壘”。在出行方面，要求公共交通保留使用現金、紙質票據乘車的方式，并設立老年人優先通道和等候專區；在就醫方面，醫療機構需提供一定比例的現場號源，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，并配備導醫、志愿者等提供幫助；在消費購物方面，支持現金和銀行卡支付，不得拒收人民幣，同時對拒收現金的行為加強整治。

尤為值得注意的是，方案特別強調了“數字內容制作服務”的適老化改造。要求政府門戶網站、政務服務平臺、各類生活服務應用（APP）等進行適老化和無障礙改造，推出界面簡潔、操作簡單的“長輩模式”或“關懷模式”。在數字內容制作上，鼓勵開發制作符合老年人需求和特點的培訓課程、視頻指南、圖文解說等，使用大字體、大圖標、高對比度、清晰語音提示，內容力求通俗易懂、步驟清晰。社區、老年大學、養老機構等將被動員起來，廣泛開展智能手機應用培訓，幫助老年人掌握出示健康碼、掃碼支付、線上掛號、視頻通話等基本技能。

方案還注重保留并優化傳統的線下服務渠道。要求公共服務場所（如銀行、水電燃氣營業廳、電信營業廳等）保留人工服務窗口和面對面服務，并為老年人提供優先服務。在推行“一網通辦”的必須保障線下辦事渠道暢通，并針對老年人優化服務流程，推行“一站式”服務和代辦服務。

為確保措施落地見效，方案明確了責任分工和保障機制，要求各相關單位制定具體落實清單，并納入相關考核評價體系。加強正面宣傳和輿論引導，增進社會各界對老年人融入數字生活的理解與支持，營造尊老敬老、助老惠老的良好社會氛圍。

南寧市這18條“硬核”措施的出臺，是應對人口老齡化、推動社會公平、落實“以人民為中心”發展思想的具體實踐。它并非簡單地讓老年人適應冰冷的技術，而是通過技術的“適老”改造和服務的“人性”升溫，主動向老年人靠攏，讓技術進步的紅利能夠惠及每一位市民，特別是年長者，從而構建一個更具包容性和溫度的智慧城市與數字社會。